FAQ Transição para o novo portal

Notícia

7 de Novembro de 2024

FAQ

Preparamos uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) sobre a transição
para o nosso novo portal. Este guia foi criado para ajudá-lo a entender melhor
o processo de transição, o acesso ao novo portal, as movimentações cadastrais
e outras mudanças importantes.

ACESSO AO NOVO PORTAL - COMO ACESSAR?
A partir de 01/12/2024, enviaremos um link de cadastro e primeiro acesso ao novo
portal para o seu e-mail. Para contratos exclusivamente odontológicos, o acesso
será realizado por meio do e-mail cadastrado, sem a necessidade de código
de contrato ou CNPJ.

E-MAIL DE PRIMEIRO ACESSO - QUAL E-MAIL SERÃ UTILIZADO?
O link de acesso será enviado para o e-mail atualmente utilizado para acesso
ao portal. Para contratos odontológicos exclusivos, o envio será para o e-mail
cadastrado em nosso sistema.

PRAZO LIMITE NO PORTAL ATUAL - ATÉ QUANDO POSSO USAR OPORTALATUAL?
Você pode realizar movimentações no portal atual até 13/11/2024.
Entre 14/11/2024 e 30/11/2024, o site estará bloqueado para movimentações,
preparando-se para a transição.

INÍCIO DAS MOVIMENTAÇÕES NO NOVO PORTAL - QUANDO COMEÇAM
AS MOVIMENTAÇÕES NO NOVO PORTAL?
O novo portal estará disponível para movimentações a partir de 01/12/2024.

REALIZAÇÃO DE MOVIMENTAÇÕES CADASTRAIS - COMO SERÃO
AS MOVIMENTAÇÕES?
Para empresas com 1 a 29 vidas, as movimentações serão realizadas diretamente
no portal. Empresas com 30 a 99 vidas podem optar por movimentações via layout
ou diretamente no portal.

DATAS IMPORTANTES - AS DATAS DE MOVIMENTAÇÃO, EMISSÃO
EFATURAMENTOMUDARÃO?
Não, todas as datas importantes, incluindo datas de movimentação (data corte),
emissão e faturamento permanecerão as mesmas.

PERÍODO DE UTILIZAÇÃO/COBERTURA
Não, não haverá mudanças no período de utilização ou cobertura.

PRAZO PARA MOVIMENTAÇÕES CADASTRAIS: QUAL O PRAZO PARA
REALIZAR MOVIMENTAÇÕES CADASTRAIS?
As movimentações devem ser realizadas de acordo com a data corte do seu
contrato. É importante enviar a documentação corretamente e dentro do prazo.

ALTERAÇÕES NO CÓDIGO DO CONTRATO E NUMERAÇÃO DE CARTEIRINHA -
O CÓDIGO DO CONTRATO E A NUMERAÇÃO DA CARTEIRINHA SERÃO ALTERADOS?
Sim, ao acessar o novo portal, você verá o novo código do contrato. A numeração da
carteirinha também será alterada a partir de 01/12/2024, com detalhes disponíveis no
App e no portal.

SOLICITAÇÃO DE PLANO DE CONTINUIDADE
A partir de 01/12/2024, a solicitação deve ser feita diretamente pelo colaborador
no portal www.gndi.com.br, na área do cliente em central de serviços.

PRECISA DE AJUDA?
Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em
entrar em contato conosco através do nosso suporte ao cliente disponível no
site www.gndi.com.br ou pelo nosso canal de atendimento ao cliente.